교환/환불 패널티
PENALTY — 교환/환불 패널티
품절 취소, 반품·교환 회수 및 검수 지연 등 교환·환불 과정에서 발생하는 패널티 기준을 안내합니다.
품절
품절로 주문이 취소되는 경우, 사전 고지·공유 없이 품절 통보 후 동일 상품 가격을 임의 상향 조정하는 경우
품절 안내를 받은 고객에게 보상 적립금 3,000점 지급 및 정산 차감 반영
50건 이상 대량으로 품절이 발생한 경우
취소 대상자에게 보상 적립금 5,000점 지급(지급 차액 정산 차감 반영), 문제 해소 시까지 해당 상품 노출 중단
교환 / 환불
요청일로부터 2영업일을 초과한 시점까지 회수 송장이 등록되지 않은 경우
고객센터와 소통되어 사유·일정 확인이 가능한 경우 — 1개월 내 1회는 지양 요청, 누적 건수 기준에 따라 노출 중지 검토. 소통 불가한 경우 — 3건 미만은 고객 양해 안내 및 입점사 소통 시도, 3건 이상은 케이스별 조치. 요청일로부터 5영업일을 초과하면 회수 여부와 관계없이 반품(또는 교환은 반품으로 우회) 완료 직권 조치 및 고객 보관 상품 폐기 안내 — 처리 완료 이후 회수 요청 등 추가 조치는 불가합니다.
회수 완료로부터 3영업일을 초과한 시점까지 승인·거절이 지연되고 고객센터 소통이 안 되는 경우 (지연 사유를 사전에 고객센터로 공유한 경우 제외)
반품 — 회수 여부와 관계없이 반품 완료 직권 조치 / 교환 — 교환 불가 안내 후 반품으로 우회하여 완료 직권 조치. 두 경우 모두 고객 보관 상품 폐기 안내, 처리 완료 이후 추가 조치는 불가합니다.
이의제기 · 개선소명
최초 부여로부터 2영업일 이내 이의제기 및 철회 요청이 가능합니다. 패널티 철회를 입증할 수 있는 명백한 자료를 제출해 주세요.
육하원칙에 의거, 패널티 부여 상황을 입증할 수 있는 사실 기반 내용으로 작성해 주세요. 안정적인 서비스 운영을 위해 현실적인 개선대책안을 함께 제출합니다.