배송 패널티

설정된 배송정책보다 별도 공유·고지 없이 D+2일 이상 지연되는 경우 (사전 공유 및 상세페이지 배너 부착 시 패널티 제외)

고객센터와 소통되어 지연 사유·일정 확인이 가능한 경우 — 1개월 내 1회는 지양 요청, 2회 이상은 발생 주문건별 셀러 부담 보상 적립금 1,000점(익월 정산 차감). 고객센터 소통이 불가한 경우 — 지연 건수 3건 미만은 고객 양해 안내 및 입점사 소통 시도, 3건 이상은 지연 예정 안내 및 발생 주문건별 셀러 부담 보상 적립금 1,000점(익월 정산 차감)

설정된 배송정책보다 별도 공유·고지 없이 D+7일 이상 지연되는 경우

고객센터와 소통 가능한 경우 — 지연 예정 안내 및 발생 주문건별 셀러 부담 보상 적립금 1,000점(익월 정산 차감). 고객센터 소통이 불가한 경우 — 입점사 고지 후 고객 출고 불가 안내 및 품절 환불 직권 처리(품절취소 패널티 정책 적용)

운송장 입력 후 2영업일을 초과한 시점까지 배송이 시작되지 않는 경우

발생 건당 직권 주문 취소. 1차 — 1개월 내 주문번호 기준 3건 이상 발생 시 해당 상품 노출 중지(3일간). 2차 — 3개월 내 누적 5건 이상 발생 시 입점사 전 상품 노출 중지

1차 노출 중지 시점으로부터 3일간, 2차는 개선 방안 소명 자료 제출 시까지

배송 상자 혹은 상품 내 휴지, 담배꽁초 등의 이물질이 함께 포장되어 배송된 경우

발생 건당 셀러 부담 보상 적립금 5,000점 지급(익월 정산 차감), 고객이 반품을 희망하면 판매자 부담으로 반품 조치. 한 달 내 3건 이상 발생 시 전 상품 노출 중지

개선 방안 소명 자료 제출 시까지