주문/CS 패널티

소비자 정보를 입점사 내부 마케팅·주문 데이터 등 다른 용도로 활용하거나, 주문정보 혹은 애슬러 내규 정보를 외부로 노출하는 경우

입점사 전 상품 노출 중지 및 영구 퇴점 검토

문제 해소까지 무기한

입점사 사정으로 일정 기간 운영이 불가하나 별도 공유가 되지 않아 고객 부정 경험이 발생한 경우

주문건 일괄 환불 조치 및 입점사 상품 전체 노출 중지

문제 해소까지 무기한

당사 고객센터로 인입된 CS 확인 요청건에 대한 회신이 1영업일 이상 지연되는 경우

1개월 내 주문건 기준 3건 이하는 1차 권고, 5건 이상은 입점사 전 상품 노출 중지 검토

문제 해소까지 무기한

회신이 3영업일 이상 지연되는 경우

1개월 내 주문건 기준 3건 이상 발생 시 입점사 전 상품 노출 중지 검토 — 고지 후 장기 미처리 건은 케이스별 직권 조치(미출고 건은 주문 취소, 교환·환불 지연 건은 직권 완료 조치 및 고객 보관 상품 폐기 안내)

문제 해소까지 무기한

별도 사유 없이 당사 고객센터로 소통된 CS 요청건이 처리되지 않는 경우

최초 요청일로부터 2영업일 이상 미처리 시 1차 처리 독려, 5영업일 이상 미처리 시 고지 후 장기 미처리 건에 대해 케이스별 직권 조치(미출고 건은 주문 취소, 교환·환불 지연 건은 직권 완료 조치 및 고객 보관 상품 폐기 안내)

문제 해소까지 무기한