상품 패널티

필수 정보고시 누락 혹은 오기재로 인한 청약철회 및 이로 인한 민원이 발생한 경우

3개월 내 3회 누적 시 상품 노출 중지

문제 해소까지 무기한

상품명, 썸네일 등 상품 정보가 허위 표기되거나 규정을 심각히 위반한 경우

수정 요청으로부터 2일 이내 수정·회신이 없으면 상품 노출 중지 및 교환·반품 시 택배비 판매자 부담 (수정 기한 소통 시 패널티 제외)

문제 해소까지 무기한

근거 없는 "국내 최고·최초" 등의 문구, 증빙 불가한 효과 표현, 고객을 기만할 수 있는 문구·이미지 사용

1회 — 상품 노출 중지, 민원 발생 주문건 무상 환불, 셀러 부담 보상 적립금 20,000원(익월 정산 차감) / 3회 — 전 상품 노출 중지 및 영구 퇴점 검토, 발송 전 주문건 일괄 품절 취소 및 셀러 부담 보상 적립금 각 5,000원(익월 정산 차감)

저작권 보호 상품 모방·이미테이션 판매, 공표된 저작물 무단 복제·변형 판매, 디자인권 침해 시정 요구 인입

발생 즉시 노출 중지, 3회 이상 유사 사례 발생 시 전 상품 노출 중지 및 영구 퇴점 검토

문제 해소까지 무기한

수령받은 상품 라벨 등의 표기 가격과 소비자 실 구매 가격에 차이가 발생하는 경우

차액을 올림 처리한 금액만큼 셀러 부담 보상 적립금 또는 PG 부분 환불(익월 정산 차감), 3개월 내 3회 이상 유사 사례 발생 시 상품 노출 중지

개선 방안 소명 자료 제출 시까지

애슬러 주문 고객에게 별도 컨택해 자사몰·계좌 입금 등 외부 거래를 유도, 별도 공유 없이 고객에게 추가 비용 결제를 요구(교환·반품 배송비 제외)

1회 경고 / 2회 전 상품 노출 중지 및 영구 퇴점 검토

개선 방안 소명 자료 제출 시까지

가품 의심 제보에 대해 인보이스·수입필증 등 가품이 아님을 증빙할 수 없는 경우

문제 주문건 판매자 귀책 환불, 해당 상품 판매 중단

관련 증빙 서류 제출 이전까지