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애슬러문의

파트너스센터 이용, 주문 처리, 정산, 상품 운영 등 애슬러의 확인이나 지원이 필요한 사항을 문의할 수 있습니다.

셀러가 직접 판단하기 어렵거나 애슬러의 확인이 필요한 운영 이슈는 애슬러문의를 통해 접수해 주세요. 아래 화면의 번호를 기준으로 문의 내역을 확인하고 새 문의를 등록할 수 있습니다.

접수한 문의의 제목, 문의 유형, 등록일 및 현재 처리 상태를 확인할 수 있습니다. 기존에 동일한 내용으로 접수한 문의가 있는지 먼저 확인해 주세요.

접수한 문의를 선택하면 작성한 문의 내용과 애슬러의 답변을 확인할 수 있습니다. 추가 확인 요청이 있는 경우 해당 내용을 확인한 뒤 필요한 정보를 전달해 주세요.

새로운 확인이나 지원이 필요한 경우 문의 등록 기능을 이용해 접수합니다.

고객이 셀러에게 남긴 문의에 답변하는 판매자문의와, 셀러가 애슬러 운영팀에 문의하는 애슬러문의는 서로 다른 기능입니다.

애슬러에서 빠르게 확인할 수 있도록 관련 정보를 구체적으로 작성해 주세요. 아래 화면의 입력 항목을 기준으로 작성합니다.

문의 내용에 가장 가까운 유형을 선택해 주세요. 문의 유형이 정확할수록 담당자가 내용을 빠르게 확인하는 데 도움이 됩니다.

현재 상황과 확인이 필요한 내용을 구체적으로 작성해 주세요. 단순히 "확인 부탁드립니다"라고 작성하기보다 현재 상태 / 발생한 문제 / 확인 또는 요청사항이 드러나도록 작성해 주세요.

주문이나 상품과 관련된 문의라면 주문번호, 주문상세번호 또는 상품 식별정보를 함께 작성해 주세요. 오류 문의의 경우 발생 화면과 오류 내용을 함께 기재해 주세요.

확인에 필요한 화면 캡처, 파일 등 참고자료가 있다면 함께 첨부해 주세요.

작성 내용을 최종 확인한 뒤 문의를 등록합니다.

주문·상품 관련 문의는 주문상세번호 또는 상품 식별정보, 시스템 오류 문의는 오류 화면과 발생 상황을 함께 전달하면 보다 빠르게 확인할 수 있습니다.

접수한 문의의 답변과 현재 처리 상태를 확인할 수 있습니다. 아래 화면의 번호를 기준으로 처리 내용을 확인해 주세요.

내가 접수한 문의 내용과 전달한 자료를 다시 확인할 수 있습니다.

애슬러의 답변과 현재 처리 상태를 확인합니다. 답변이 등록된 경우 안내된 내용을 확인한 뒤 필요한 후속 업무를 진행해 주세요.

처리를 위해 추가 정보가 필요한 경우 담당자가 자료나 세부 내용을 요청할 수 있습니다. 요청사항을 확인한 뒤 필요한 정보를 전달해 주세요.

주문이나 상품과 관련된 문의는 주문상세번호 또는 상품 식별정보를 함께 작성해 주시면 보다 빠르게 확인할 수 있습니다.

애슬러문의는 셀러가 직접 처리하기 어렵거나 애슬러의 확인·지원이 필요한 운영 이슈를 접수하는 채널입니다.

주요 문의 예시

문의 전 파트너스센터의 운영가이드 및 관련 관리 메뉴에서 직접 확인 가능한 내용인지 먼저 확인해 주세요. 동일한 문의를 여러 건으로 중복 접수하기보다 기존 문의의 처리 상태를 확인해 주세요.

고객 개인정보가 포함된 자료를 첨부하는 경우 문의 처리에 필요한 최소한의 정보만 전달해 주세요. 문의와 무관한 개인정보나 불필요한 자료는 첨부하지 않습니다.

문의 처리 흐름 기존 문의 확인 → 새 문의 작성 → 주문·상품 등 식별정보 기재 → 필요 자료 첨부 → 문의 등록 → 답변/처리 상태 확인 → 필요 시 추가 정보 전달