취소관리
1. 취소관리 화면 안내
취소관리에서는 고객이 요청한 주문 취소 건을 조회하고 현재 처리 상태를 확인할 수 있습니다. 아래 화면의 번호를 기준으로 각 기능을 확인해 주세요.
① 조회 기간 및 검색 조건
필요한 취소 건을 빠르게 찾을 수 있도록 조회 기간과 검색 조건을 설정할 수 있습니다.
- 처리 상태를 기준으로 전체 / 취소 요청 / 취소 승인 / 취소 거절 건을 구분하여 조회할 수 있습니다.
- 주문번호, 주문상세번호 등 제공되는 검색 조건을 이용해 특정 주문을 찾을 수 있습니다.
- 특정 상품의 취소 요청을 확인할 때에는 주문상세번호를 기준으로 조회하면 보다 정확하게 확인할 수 있습니다.
② 취소 요청 목록 및 처리 상태
검색 조건에 맞는 취소 요청이 목록으로 노출됩니다.
목록에서 주문 및 상품 정보와 현재 취소 처리 상태를 함께 확인해 주세요. 동일한 주문번호에 여러 상품이 포함된 경우 상품별 취소 여부가 다를 수 있으므로 주문상세번호와 대상 상품을 반드시 확인한 뒤 처리합니다.
③ 취소 요청 선택 및 상세 확인
처리가 필요한 취소 요청을 선택하면 해당 주문의 취소 정보와 주문 상태를 확인할 수 있습니다.
취소 승인 또는 거절 전에는 고객이 취소를 요청한 상품과 현재 배송·출고 상태가 일치하는지 먼저 확인해 주세요.
2. 취소 요청 처리하기
취소 요청 상세에서 대상 상품과 현재 주문·배송 상태를 확인한 후 승인 또는 거절을 진행합니다. 아래 화면의 번호를 기준으로 처리해 주세요.
① 취소 대상 주문 확인
고객이 취소를 요청한 상품, 옵션, 수량 및 주문상세번호를 확인합니다.
하나의 주문에 여러 상품이 포함된 경우 취소 요청이 접수된 상품만 처리 대상인지 반드시 확인해 주세요.
② 실제 출고 여부 확인
취소 승인 전 해당 상품의 송장 등록 여부와 실제 출고 여부를 확인합니다.
③ 취소 승인
출고 전 정상적으로 취소 가능한 주문이라면 취소 요청을 승인합니다.
승인 후에는 해당 주문의 취소 상태가 정상적으로 변경되었는지 확인해 주세요.
3. 취소 요청 거절하기
이미 출고가 완료되는 등 취소 처리가 불가능한 경우 실제 주문 상태를 확인한 후 취소 요청을 거절할 수 있습니다. 아래 화면의 번호를 기준으로 처리해 주세요.
① 취소 거절 대상 확인
취소 요청 상품과 실제 출고 상태를 다시 확인합니다. 송장이 등록되어 있더라도 실제 출고 전인 경우가 있을 수 있으므로 시스템 상태만으로 판단하지 말고 실제 출고 여부까지 확인해 주세요.
② 취소 거절 사유 입력
취소 요청을 거절하는 경우 실제 처리 상황에 맞는 사유를 입력해 주세요.
- 고객이 이해할 수 있도록 구체적이고 정확한 사유를 입력합니다.
- 내부 용어나 고객이 확인하기 어려운 표현은 사용하지 않습니다.
- 출고 완료를 사유로 거절하는 경우 실제 출고 여부를 먼저 확인합니다.
③ 거절 처리 및 상태 확인
취소 거절 처리 후 취소 상태가 정상적으로 변경되었는지 확인해 주세요.
4. 취소 처리 시 꼭 확인해 주세요
- 동일 주문번호 내에서도 상품별 취소 상태가 다를 수 있으므로 주문상세번호 기준으로 확인해 주세요.
- 취소 승인 전 송장 등록 여부뿐 아니라 실제 출고 여부를 반드시 확인해 주세요.
- 출고 전 정상 취소가 가능한 주문은 신속하게 승인하여 불필요한 배송이 진행되지 않도록 해 주세요.
- 이미 출고된 상품은 취소가 아닌 반품 절차가 필요할 수 있습니다.
- 취소 승인 또는 거절 후 주문 상태가 정상적으로 변경되었는지 확인해 주세요.
