교환관리

1. 교환 요청 확인하기

교환관리에서 접수된 교환 건과 현재 처리 상태를 확인합니다. 아래 화면의 번호를 기준으로 각 정보를 확인해 주세요.

① 주문 및 교환 대상 정보

주문번호와 주문상세번호를 기준으로 교환 대상 주문을 확인합니다. 동일 주문에 여러 상품이 포함된 경우 주문상세번호와 교환 대상 상품이 일치하는지 확인해 주세요.

② 교환 상품 및 옵션

고객이 교환을 요청한 상품과 변경 희망 옵션을 확인합니다. 교환 가능 재고가 있는지도 함께 확인해 주세요.

③ 교환 사유 및 귀책

고객이 선택한 교환 사유와 귀책 정보를 확인합니다. 실제 상품 확인 결과와 다른 경우 임의로 처리하지 말고 귀책 변경 및 고객 안내가 필요한지 확인해 주세요.

④ 교환 주소지

화면에 표시되는 교환 주소지는 교환 승인 후 새로 생성되는 교환 출고 주문의 배송지로 사용됩니다.

⑤ 교환 배송비 결제 여부

고객이 앱에서 직접 교환을 접수한 경우 교환 배송비 선결제가 필수이며, 해당 영역에서 결제 여부를 확인할 수 있습니다.

2. 교환 접수 전 확인사항

교환 처리를 시작하기 전 아래 항목을 함께 확인해 주세요.

• 교환 요청 상품 및 옵션이 실제 주문과 일치하는지
• 고객이 선택한 교환 사유와 실제 상품 상태가 일치하는지
• 교환 가능 재고가 있는지
• 교환 주소지와 실제 회수지가 동일한지
• 고객 귀책 교환인 경우 배송비 결제가 완료되었는지

3. 상품 수거 및 교환 처리

회수가 필요한 교환은 기존 상품이 정상적으로 회수되었는지 확인한 후 교환 승인을 진행해 주세요. 운영 방식에 따라 선출고 등 별도 처리가 필요한 경우 해당 기준에 따라 진행합니다.

① 회수 상태 확인

기존 상품이 실제로 회수되었는지와 회수 상품 상태를 확인합니다.

② 교환 가능 여부 확인

교환 요청 옵션의 재고와 상품 상태를 확인하여 정상적으로 교환 가능한 건인지 판단합니다.

③ 교환 승인

회수 및 교환 가능 여부 확인이 완료되면 교환 승인을 진행합니다. 교환 승인 시 기존 교환 건은 종료되고, 교환 출고를 위한 신규 주문이 생성됩니다.

4. 교환 승인 및 교환 상품 출고하기

회수 상품과 교환 가능 여부를 확인한 후 교환 승인을 진행합니다.

교환 승인 이후 처리 방식

교환 승인을 완료하면 기존 교환 건은 종료되며, 교환 상품 출고를 위한 신규 주문이 생성됩니다. 신규 주문은 EX0 형태의 주문번호로 생성되며 일반 신규 발주 주문과 동일하게 처리하면 됩니다.

따라서 교환 승인 이후에는 교환관리에서 별도로 송장을 등록하는 방식이 아니라, 새로 생성된 교환 출고 주문을 확인하여 일반 주문과 동일한 출고 프로세스로 처리해 주세요.

교환 승인 → 기존 교환 건 종료 → EX0 신규 주문 생성 → 배송관리에서 일반 주문과 동일하게 출고 처리

5. 교환 처리 시 꼭 확인해 주세요

• 동일 주문 내 여러 상품이 있는 경우 주문상세번호를 기준으로 교환 대상 상품을 확인해 주세요.
• 교환 주소지와 회수지는 서로 다른 개념입니다. 교환 주소지는 신규 교환 출고 주문에 반영되며, 회수지는 전산에서 직접 수정할 수 없습니다.
• 굿스플로 자동 회수 시 원 주문 배송지로 회수 접수될 수 있으므로 실제 회수지를 확인해 주세요.
• 고객이 앱에서 직접 접수한 고객 귀책 교환은 교환 배송비 선결제 여부를 확인해 주세요.
• 고객 귀책인데 결제 내역이 없다면 고객센터를 통한 별도 접수 여부와 배송비 수취 방식을 확인해 주세요.
• 교환 승인 후에는 기존 교환 건이 종료되고 EX0 신규 주문이 생성되므로 해당 주문을 일반 주문과 동일하게 출고해 주세요.
• 품절 등으로 동일 상품 교환이 어려운 경우 고객 안내 및 다른 처리 방법이 필요한지 확인해 주세요.