판매자문의

1. 판매자문의 화면 안내

판매자문의에서는 고객이 상품 또는 주문과 관련해 남긴 문의를 확인하고 답변할 수 있습니다. 아래 화면의 번호를 기준으로 각 기능을 확인해 주세요.

① 문의 조회 및 검색

조회 조건을 설정하여 필요한 문의를 찾을 수 있습니다. 특정 주문이나 상품 관련 문의를 확인할 때에는 연결된 주문·상품 정보를 함께 확인해 주세요.

② 문의 목록 및 답변 상태

접수된 문의와 현재 답변 상태를 확인할 수 있습니다. 미답변 문의를 우선적으로 확인하여 고객이 장시간 기다리지 않도록 관리해 주세요.

③ 문의 선택 및 상세 확인

처리할 문의를 선택하면 고객이 작성한 문의 내용과 연결된 상품·주문 정보를 확인할 수 있습니다.

2. 문의 내용 확인하기

답변 전 고객이 문의한 내용과 연결된 정보를 확인합니다.

• 문의 대상 상품 및 옵션
• 관련 주문번호 또는 주문상세번호
• 현재 주문·배송 상태
• 취소·교환·반품 등 별도 처리 진행 여부
• 재고, 상품 사양 등 실제 확인이 필요한 정보

3. 답변 작성하기

문의 상세 화면에서 아래 순서에 따라 답변해 주세요.

① 문의 내용 재확인

고객이 실제로 궁금해하는 내용과 요청사항을 빠짐없이 확인합니다. 여러 질문이 포함된 경우 누락 없이 각각 답변해 주세요.

② 답변 작성

확인된 실제 운영 정보를 기준으로 답변을 작성합니다.

• 배송 일정, 재고, 상품 사양 등은 확인 후 안내해 주세요.
• 여러 내용을 안내할 때에는 문단을 구분하여 읽기 쉽게 작성해 주세요.
• 고객이 추가로 해야 할 절차가 있다면 메뉴명이나 처리 방법을 구체적으로 안내해 주세요.

③ 답변 등록 및 상태 확인

답변 등록 후 정상적으로 답변 상태가 변경되었는지 확인해 주세요. 등록이 완료되지 않은 문의가 남아 있지 않은지도 함께 확인합니다.

4. 판매자문의 답변 시 꼭 확인해 주세요

• 확인되지 않은 내용을 추정하여 안내하지 마세요.
• 주문 관련 문의는 주문번호 또는 주문상세번호를 기준으로 실제 주문 상태를 확인해 주세요.
• 배송 관련 문의는 송장 등록 여부뿐 아니라 실제 택배사 배송 상태까지 확인이 필요할 수 있습니다.
• 취소·교환·반품 문의는 각 관리 메뉴의 실제 처리 상태를 함께 확인해 주세요.
• 상품 관련 문의는 현재 판매 정보, 옵션 및 재고와 실제 상품 정보가 일치하는지 확인해 주세요.
• 애슬러 정책 확인이나 운영팀의 판단이 필요한 경우 임의로 확정 안내하지 말고 애슬러문의를 이용해 주세요.