주문관리
1. 주문관리 화면 안내
주문관리에서는 셀러에게 접수된 주문을 조회하고, 주문별 기본 정보와 현재 처리 상태를 확인할 수 있습니다.
아래 화면의 번호를 기준으로 각 기능을 확인해 주세요.
① 조회 기간 및 검색 조건
필요한 주문을 빠르게 찾을 수 있도록 조회 기간과 검색 조건을 설정할 수 있습니다.
- 조회 기간을 지정하여 주문 내역을 확인할 수 있습니다.
- 주문번호, 주문상세번호, 수령인명, 주문자명, 수령인 연락처, 주문자 연락처 등 제공되는 검색 조건을 활용할 수 있습니다.
- 특정 주문을 찾는 경우 주문번호 또는 주문상세번호를 우선적으로 활용하면 가장 정확하게 조회할 수 있습니다.
- 연락처 검색은 입력한 숫자가 포함된 주문이 함께 조회될 수 있으므로 최종적으로 주문번호와 수령인 정보를 함께 확인해 주세요.
② 주문 목록 및 주문 상태
검색 조건에 맞는 주문이 목록으로 노출됩니다.
주문 목록에서는 아래 정보를 확인할 수 있습니다.
- 주문번호 / 주문상세번호
- 주문자 및 수령인 정보
- 상품명, 옵션 등 주문 상품 정보
- 주문 상태
- 배송 상태
- 주문 및 결제 관련 주요 정보
③ 주문 선택 및 상세 확인
목록에서 주문번호 또는 주문 정보를 선택하면 해당 주문의 상세 화면으로 이동할 수 있습니다.
취소·교환·반품 등 개별 상품 단위 처리가 필요한 경우에는 동일 주문번호 내에서도 주문상세번호가 서로 다른지 확인해 주세요.
2. 주문번호와 주문상세번호 이해하기
주문번호
고객이 한 번의 결제를 완료했을 때 생성되는 주문 단위의 고유 번호입니다. 한 번의 결제에 여러 상품이 포함되어 있더라도 동일한 주문번호로 묶일 수 있습니다.
주문상세번호
주문에 포함된 개별 상품 단위로 생성되는 고유 번호입니다. 동일한 주문번호 안에 여러 상품이 포함된 경우 각각 다른 주문상세번호가 생성됩니다.
예시 고객이 상품 A와 상품 B를 한 번에 결제한 경우 주문번호: 12345-6789012345 상품 A 주문상세번호: 123456 상품 B 주문상세번호: 123457
3. 주문 상세 화면 안내
주문 목록에서 주문을 선택하면 상세 화면으로 이동합니다. 아래 화면의 번호를 기준으로 주문 내용을 확인해 주세요.
① 주문 및 결제 정보
주문 생성 시점, 주문번호, 결제 관련 정보 등 주문의 기본 정보를 확인할 수 있습니다.
고객 문의나 내부 확인이 필요한 경우 주문번호를 기준으로 주문을 식별해 주세요.
② 상품 및 옵션 정보
고객이 실제로 주문한 상품과 옵션, 수량 등 상품 단위 정보를 확인할 수 있습니다.
동일 주문에 여러 상품이 포함된 경우 각 상품의 주문상세번호와 옵션을 각각 확인해 주세요.
③ 주문자·수령인 및 배송지 정보
주문 이행에 필요한 주문자, 수령인, 연락처, 배송지 및 배송 요청사항을 확인할 수 있습니다.
④ 현재 주문 및 배송 상태
현재 주문이 어느 단계에 있는지 확인할 수 있습니다.
- 배송 전 취소 요청이 있는 경우 취소관리에서 처리 상태를 확인해 주세요.
- 출고 및 송장 처리가 필요한 경우 배송관리에서 처리해 주세요.
- 교환 또는 반품이 접수된 경우 각각 교환관리 / 반품관리에서 세부 상태를 확인해 주세요.
4. 주문 처리 시 꼭 확인해 주세요
- 주문을 찾기 어려운 경우 주문번호 또는 주문상세번호로 먼저 검색해 주세요.
- 하나의 주문번호에 여러 상품이 포함될 수 있으므로 개별 상품 처리 시 주문상세번호를 반드시 확인해 주세요.
- 주문관리 화면은 주문 현황을 확인하는 메뉴이며, 실제 취소·배송·교환·반품 처리는 각 관리 메뉴에서 진행해 주세요.
- 고객이 취소를 요청한 주문은 실제 출고 여부를 먼저 확인한 뒤 처리해 주세요.
- 송장 등록 이후에는 주문 상태와 실제 물류 진행 상태가 일치하는지 확인해 주세요.
