배송관리
1. 배송관리 화면 안내
배송관리에서는 출고가 필요한 주문을 조회하고 송장 등록 및 배송 상태를 관리할 수 있습니다. 아래 화면의 번호를 기준으로 각 기능을 확인해 주세요.
① 조회 기간 및 검색 조건
조회 기간과 검색 조건을 설정하여 출고 또는 배송 상태를 확인할 주문을 찾을 수 있습니다.
- 주문번호 및 주문상세번호 등 제공되는 검색 조건을 활용할 수 있습니다.
- 특정 상품의 배송 상태를 확인할 때에는 주문상세번호를 기준으로 조회하면 보다 정확하게 확인할 수 있습니다.
② 배송 상태별 주문 확인
검색 조건에 맞는 주문을 배송 상태별로 확인할 수 있습니다. 출고 전에는 상품명, 옵션, 수량과 수령인·배송지 정보를 확인하고 고객의 취소 요청 등 주문 상태에 변동이 없는지도 함께 확인해 주세요.
③ 주문 목록 및 출고 대상 확인
주문 목록에서 실제 출고할 상품과 주문 정보를 확인합니다. 하나의 주문번호에 여러 상품이 포함될 수 있으므로 상품별 주문상세번호, 옵션, 수량을 확인한 뒤 출고해 주세요.
2. 송장 등록 및 출고 처리
출고할 주문을 확인한 뒤 실제 이용하는 택배사와 송장번호를 등록합니다. 화면에 표시된 순서에 따라 처리해 주세요.
① 출고 대상 선택
송장을 등록할 주문을 선택합니다. 실제 출고 상품과 선택한 주문의 상품명·옵션·수량이 일치하는지 확인해 주세요.
② 택배사 및 송장번호 등록
실제 배송에 이용하는 택배사와 송장번호를 정확하게 입력합니다.
- 송장번호 오입력 또는 중복 입력이 발생하지 않도록 확인해 주세요.
- 실제 배송 조회가 가능한 정상 송장번호를 등록해 주세요.
- ERP를 통해 송장을 연동하는 경우에도 파트너스센터에 정상적으로 반영되었는지 확인해 주세요.
③ 송장 일괄 등록
여러 주문의 송장을 한 번에 처리하는 경우 제공되는 일괄 등록 기능을 이용할 수 있습니다. 업로드 전 주문 식별 정보, 택배사, 송장번호의 매칭이 정확한지 반드시 확인해 주세요.
3. 배송 상태 확인하기
송장 등록 이후에는 주문의 배송 상태가 정상적으로 반영되는지 확인해 주세요.
① 등록된 배송 정보 확인
등록한 택배사와 송장번호가 실제 출고 정보와 일치하는지 확인합니다. 송장 오등록이 확인되는 경우 고객에게 잘못된 배송 정보가 안내될 수 있으므로 실제 출고 정보를 빠르게 확인해 주세요.
② 배송 진행 상태 확인
배송 지연, 배송 조회 불가 또는 송장 오류가 확인되는 경우 실제 택배사의 배송 조회 결과를 먼저 확인한 뒤 필요한 조치를 진행해 주세요.
4. 배송 처리 시 꼭 확인해 주세요
- 고객이 취소를 요청한 주문은 출고 전 취소관리에서 요청 상태를 먼저 확인해 주세요.
- 상품명, 옵션, 수량 및 배송지를 실제 출고 상품과 대조해 주세요.
- 송장번호는 실제 출고에 사용한 정상 송장으로 등록하고 등록 후 배송 조회가 가능한지 확인해 주세요.
- ERP 연동을 이용하는 경우에도 송장 정보가 파트너스센터에 정상 반영되었는지 확인해 주세요.
- 배송 지연이 예상되거나 배송 조회가 장기간 갱신되지 않는 경우 실제 택배사 상태를 확인해 주세요.
- 교환·반품이 접수된 이후에는 각각 교환관리 / 반품관리의 처리 상태를 기준으로 후속 업무를 진행해 주세요.
