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반품관리

고객이 접수한 반품 요청을 확인하고 상품 회수부터 반품 승인까지 처리할 수 있습니다.

반품관리에서 접수된 반품 건과 현재 처리 상태를 확인합니다. 아래 화면의 번호를 기준으로 각 정보를 확인해 주세요.

주문번호와 주문상세번호를 기준으로 반품 대상 주문을 확인합니다. 동일 주문에 여러 상품이 포함된 경우 주문상세번호와 반품 대상 상품이 일치하는지 확인해 주세요.

고객이 반품을 요청한 상품, 옵션 및 수량을 확인합니다. 세트 상품이나 사은품이 함께 제공된 주문이라면 회수 대상 구성품도 함께 확인해 주세요.

고객이 선택한 반품 사유와 귀책 정보를 확인합니다. 단순 변심, 오배송, 상품 불량 등 사유에 따라 배송비 부담 주체와 처리 기준이 달라질 수 있습니다.

반품 상품의 회수 상태와 회수 관련 정보를 확인합니다. 실제 상품이 회수되었는지 확인한 뒤 반품 승인 여부를 판단해 주세요.

고객 귀책 반품 등 배송비가 발생하는 경우 반품 배송비의 부담 주체와 처리 여부를 확인합니다.

반품 처리를 시작하기 전 아래 항목을 함께 확인해 주세요.

고객이 입력한 반품 사유만으로 바로 승인하지 말고, 실제 회수 상품과 주문 정보를 함께 확인한 후 처리해 주세요.

회수가 필요한 반품은 상품이 정상적으로 회수되었는지 확인한 뒤 상품 상태를 검수해 주세요.

실제 상품이 반품지에 도착했는지 확인합니다. 시스템상 회수 상태만으로 판단하지 말고 실제 입고 여부를 함께 확인해 주세요.

회수된 상품이 반품 가능한 상태인지 확인합니다.

상품을 실제로 회수하기 전에 임의로 반품 완료 처리하지 마세요. 상품 상태나 구성품 누락 등 확인이 필요한 경우 검수 후 처리해 주세요.

회수 상품 확인 후 정상적으로 반품 가능한 경우 승인 처리합니다. 아래 화면의 번호를 기준으로 처리해 주세요.

승인 전 주문상세번호, 반품 상품, 반품 수량과 귀책 정보를 다시 확인합니다.

정상적으로 반품 가능한 건은 반품 승인을 진행합니다. 승인 이후 주문 및 환불 상태가 정상적으로 변경되는지 확인해 주세요.

상품 사용, 훼손, 구성품 누락 등 반품이 어려운 사유가 확인된 경우에는 임의로 승인하지 말고 실제 확인 내용을 기준으로 후속 처리를 진행해 주세요.

반품 승인 이후에는 고객 환불과 정산 상태에 영향을 줄 수 있으므로 실제 상품 회수 및 검수 완료 후 승인하는 것을 원칙으로 합니다.

반품 처리 흐름 반품 요청 확인 → 반품 사유·귀책 확인 → 상품 회수 → 상품 상태 및 구성품 검수 → 반품 승인 → 주문·환불 상태 확인